Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

A VETTRIO é operada por J-Partners Sociedade Limitada. Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a VETTRIO atua como controladora dos dados cadastrais de seus usuários e como operadora dos dados que os profissionais inserem para atender seus próprios clientes.

2. Dados que podemos tratar

Podemos tratar dados de cadastro e contato, informações profissionais, configurações de serviços, preços e pacotes, agenda, locais e municípios de atendimento, coordenadas e endereços usados para rotas, dados de clientes e atendidos, relatos, informações sobre atendimentos anteriores e registros técnicos de segurança. Quando o usuário escolhe entrar com o Google, recebemos o identificador estável da Conta Google e o e-mail confirmado necessários para reconhecer e proteger sua conta VETTRIO.

Quando o WhatsApp é conectado, tratamos identificadores da conta empresarial e do número, mensagens, consentimentos, estados da conversa, confirmações e atualizações de entrega. Arquivos, imagens, áudios e vídeos podem conter dados pessoais sensíveis; devem ser limitados ao necessário e ficam disponíveis apenas para finalidades autorizadas.

3. Para que usamos os dados

• Criar, autenticar e proteger a conta VETTRIO.
• Organizar agenda, serviços, clientes, locais, deslocamentos, taxas e sequências de atendimento.
• Ler períodos ocupados da agenda principal do Google e sincronizar eventos da agenda VETTRIO criada pelo aplicativo, quando o usuário autorizar.
• Enviar e receber mensagens pelo WhatsApp, encaminhar relatos e arquivos ao profissional e executar confirmações configuradas.
• Registrar bloqueios de período, alterações de agendamentos, vendas e pagamentos informados pelo profissional.
• Conduzir confirmações e atendimento por fluxos guiados nos planos contratados.
• Processar assinaturas, conciliar cobranças e manter registros comerciais.
• Prevenir fraude, investigar falhas, gerar backups e manter a segurança.
• Cumprir obrigações legais e atender direitos dos titulares.

4. Bases legais

O tratamento pode ocorrer para executar o contrato e as funcionalidades solicitadas, cumprir obrigações legais, proteger direitos, atender interesses legítimos compatíveis com a expectativa do titular e, quando necessário, mediante consentimento. Quando o consentimento for a base utilizada, ele poderá ser revogado por meio do canal disponibilizado, sem afetar tratamentos anteriores realizados de forma válida.

5. Atendimento automatizado e decisões

O atendimento automatizado segue opções e regras previamente configuradas para agendar e confirmar compromissos. Ele não emite diagnóstico, laudo, parecer, prescrição ou decisão profissional. O profissional pode revisar conversas e assumir o atendimento. O titular pode solicitar informações e revisão de tratamento automatizado que afete seus interesses.

6. Compartilhamento e operadores

Compartilhamos dados somente na medida necessária com provedores que apoiam a operação: Meta Platforms/WhatsApp para mensagens e obtenção temporária de áudios e documentos; Google para autenticação opcional, sincronização da agenda autorizada e busca de estabelecimentos pelo Google Maps, em fluxos separados; serviço de mapas e rotas para geocodificação, distância e duração; Mercado Pago para assinaturas e cobranças; além de provedores de hospedagem e e-mail. Ao buscar um estabelecimento, enviamos ao Google o texto digitado e, quando autorizado pelo navegador, um ponto de localização para priorizar resultados próximos. As sugestões e o endereço consultado são exibidos para conferência durante a busca. Consulte também a Política de Privacidade do Google.

A VETTRIO não recebe nem armazena os dados completos do cartão digitados no ambiente do Mercado Pago. Alguns fornecedores podem tratar dados em outros países, observadas as salvaguardas contratuais e legais aplicáveis.

7. Cookies e comunicações promocionais

Utilizamos cookies necessários para autenticação e proteção da sessão. Ao chegar por um anúncio do Google, você pode autorizar separadamente um cookie com o identificador do clique, válido por até 90 dias. Se depois houver a primeira cobrança aprovada de um plano pago, associamos esse clique à cobrança para medir a campanha. Sem autorização, não guardamos esse identificador. O registro pode ser compartilhado com o Google Ads quando as conversões forem importadas; não enviamos dados do cartão. Não usamos esse cookie para anúncios personalizados. Usuários do plano Grátis podem visualizar comunicações promocionais internas sobre planos da VETTRIO.

8. Retenção e segurança

Adotamos controles de acesso, isolamento entre contas, criptografia de credenciais, registros de auditoria, limitação de tentativas e validação de solicitações externas. Mantemos os dados pelo período necessário à prestação do serviço, ao cumprimento de obrigações e à defesa de direitos, eliminando-os ou anonimizando-os quando aplicável. Backups criptografados possuem retenção operacional de até 35 dias.

9. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade quando cabível, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos legais, oposição, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas. Solicitações relacionadas aos dados inseridos por um profissional também podem precisar ser dirigidas diretamente a esse profissional, que atua como controlador dessa relação.

10. Solicitações e contato

Use o canal de privacidade para registrar o pedido e receber um protocolo. Podemos solicitar informações adicionais proporcionais para confirmar a identidade e proteger o titular. O exercício dos direitos é gratuito.

11. Incidentes

Suspeitas de acesso indevido, perda ou exposição de dados podem ser informadas no canal de segurança. A VETTRIO avaliará o risco, adotará medidas de contenção e realizará as comunicações legalmente exigidas quando aplicável.

12. Atualizações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou no serviço. Alterações relevantes serão destacadas e poderão exigir nova concordância. A versão vigente e sua data permanecem disponíveis nesta página.