Termos de Serviço

1. Aceitação

Ao criar uma conta ou utilizar a VETTRIO, o usuário declara possuir capacidade para contratar e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

2. Finalidade da plataforma

A VETTRIO oferece recursos de agenda, cadastro, serviços e pacotes de sessões, locais e municípios, cálculo de deslocamento, atendimento digital, lembretes, sincronização com Google Agenda e organização de sequências de atendimentos. Os recursos disponíveis variam conforme o plano contratado.

A plataforma e sua atendente virtual auxiliam a operação do profissional, mas não substituem sua avaliação técnica, clínica, jurídica, contábil ou comercial.

3. Responsabilidades do usuário

• Fornecer informações verdadeiras e manter seu acesso protegido.
• Possuir base legal e autorização para cadastrar clientes, atendidos e mensagens.
• Usar o WhatsApp conforme as políticas da Meta, inclusive regras de consentimento, modelos e janelas de atendimento.
• Revisar horários, rotas e comunicações antes de assumir compromissos com seus clientes.
• Não utilizar a plataforma para fraude, abuso, spam ou atividade ilegal.

4. WhatsApp e consentimento

O profissional é responsável por obter e registrar autorização válida antes de iniciar mensagens pelo WhatsApp, informar a finalidade da comunicação e respeitar pedidos de interrupção. O cadastro de um telefone na VETTRIO, isoladamente, não representa consentimento. Mensagens iniciadas pelo próprio cliente podem ser respondidas dentro das regras aplicáveis da Plataforma do WhatsApp Business.

5. Agendamentos, rotas e Google Agenda

Horários e deslocamentos são calculados com base nos dados cadastrados, disponibilidade, duração, localização e condições de serviços externos. O usuário deve conferir informações críticas antes do atendimento. Quando autorizada, a integração lê períodos ocupados da agenda principal do Google para evitar conflitos, cria e atualiza eventos na agenda VETTRIO e recebe alterações de horário e cancelamentos desses eventos. Mudanças no Google podem exigir nova sincronização e revisão de rota.

Pacotes com periodicidade configurada podem ser agendados integralmente, depois da verificação de cada sessão na agenda e nas rotas. Uma data excepcional exige escolha e confirmação antes da criação do pacote.

6. Arquivos e informações sensíveis

O usuário deve solicitar e armazenar somente arquivos necessários ao atendimento, evitar documentos excessivos e restringir o acesso a pessoas autorizadas. É proibido enviar senhas, credenciais, chaves, dados de cartão ou conteúdo ilícito. O atendimento guiado não interpreta automaticamente documentos ou áudios; o profissional deve avaliá-los.

7. Integrações de terceiros

Algumas funções dependem de serviços externos, incluindo Meta/WhatsApp, Google Agenda, Google Maps para buscar estabelecimentos, serviços de mapas e rotas, e-mail, Mercado Pago e hospedagem. A busca de locais com Google Maps também está sujeita aos Termos de Serviço do Google Maps. Mudanças, indisponibilidades ou limitações impostas por esses fornecedores podem afetar temporariamente determinadas funções.

8. Disponibilidade e alterações

Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Podemos corrigir, atualizar ou substituir funcionalidades para melhorar segurança, desempenho e conformidade, preservando os dados e direitos aplicáveis.

9. Planos, publicidade e cobranças

Recursos indicados como beta podem mudar durante os testes. O plano Grátis pode exibir comunicações promocionais da própria VETTRIO. Condições comerciais, limites, período gratuito e preços aplicáveis serão apresentados antes da contratação.

Assinaturas pagas são processadas pelo Mercado Pago. A cobrança somente pode ser iniciada após a confirmação do usuário no fluxo do provedor. Cancelamentos e alterações de plano seguem as condições apresentadas na área de cobrança e os direitos legais aplicáveis.

10. Suspensão e encerramento

O acesso poderá ser limitado em caso de risco de segurança, violação destes Termos ou exigência legal. O usuário pode solicitar o encerramento da conta e a exclusão de seus dados pelo canal de privacidade.

11. Propriedade intelectual

A marca, o software, a interface e os materiais da VETTRIO são protegidos pela legislação aplicável. O usuário mantém seus direitos sobre os dados que cadastra e concede apenas as autorizações necessárias à execução do serviço.

12. Suporte, segurança e legislação

Dúvidas, solicitações e incidentes podem ser registrados em nossos canais de privacidade e segurança. Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, respeitados os direitos legais do consumidor quando aplicáveis.